May 23, 2017 9:03:45 AM

AIaaS: Wie Künstliche Intelligenz die Geschäftsbereiche revolutioniert

Die Studie von LeanIX und “Rethink IT! Europe” hat 146  IT-Experten zu dem Thema Künstliche Intelligenz (KI) befragt. In den letzten Wochen haben wir uns schon mit den Ergebnissen zu den Vorteilen von KI und der Wichtigkeit von Daten für KI befasst. Im Fokus der Umfrage stehen die Themen Implementierung von KI, die daraus resultierenden Vorteile sowie welche Hürden überwunden werden müssen, bevor KI von den Firmen genutzt werden kann.

Künstliche Intelligenz aus der Cloud

Laut der Studie nutzen bereits 11 Prozent der befragten Firmen KI, während über die Hälfte (56%) der IT-Entscheider angaben, den Nutzen von KI zu evaluieren und erste Prototypen zu testen. Das Ergebnis im Hinblick auf den Gebrauch von AI-as-a-service (AIaaS) ist somit überraschend. Die Mehrheit (57%) verneinen die Frage, ob sie bereits AIaaS-Angebote verwendet haben. 17 Prozent haben die Absicht AIaaS einzusetzen, nutzen es aktuell jedoch noch nicht. Das Resultat ist nicht nur angesichts des Kontrasts der tatsächlichen Nutzung von KI erstaunlich, sondern auch weil AIaaS Potenzial hat, sich zu einem Delivery-Model zu entwickeln, das ein zügiges, kostensparendes Experimentieren mit KI erlaubt und nicht auf eine große Anzahl KI-Experten im Haus angewiesen ist, an denen es momentan noch fast überall mangelt. Knapp ein Sechstel der Befragten gaben an, dass sie AIaaS Angebote wahrnehmen - aber für welche Bereiche wird die Software eingesetzt?

Intelligenz meets Automatisierung

Der Studie nach benutzen ein Drittel der Befragten KI-Cloud-Lösungen im Kundenservice. AIaaS ermöglicht Firmen im Zeitalter der digitalen Transformation, Routineprozesse zu automatisieren - was vor allem im Kundenservice viele Vorteile bietet. Ein Fünftel der AIaaS-Nutzer gaben an, dass sie den Service für den  Bereich “Produktion” einsetzen. Darauf folgt auf Platz drei die Abteilung “Accounting & Finance”. Das Schlusslicht bilden Vertrieb, Logistik und Marketing.
Aber wie sieht es in der der Zukunft aus? Ähnlich. LeanIX und Rethink! befragten die Studienteilnehmer nicht nur nach dem Ist-Zustand, sondern auch in welchen Bereichen sie die Cloud-Lösung in Zukunft sehen. Die Antworten sind ein Abbild der Gegenwart. Platz 1 belegt der Kundenservice (37%), Platz 2 Produktion (7%) und Platz 3 mit 11 Prozent Finance & Accounting.  
AIaaS-Programme ermöglichen durch eine intelligente Automatisierung einen zukunftsweisenden Umgang mit Fehlern und entlastet Mitarbeiter, indem ihnen redundante Arbeitsabläufe abgenommen werden.

Das Beste oder das Schlechteste, das ist hier die Frage

Grundsätzlich herrscht noch viel Skepsis gegenüber dem Fortschritt von KI. Es gibt noch keine klare Tendenz, ob KI das Beste oder Schlechteste ist, was Wirtschaft und Industrie widerfahren ist. Das liegt vor allem an der bisher kaum vorhandenen Praxiserfahrung in Unternehmen. Die IT-Entscheider der Studie haben sich jedoch mit 82% klar als Befürworter positioniert. Sie sind der Meinung, dass KI eine erfolgversprechende Entwicklung ist, von der Firmen profitieren können. Ein Viertel der Befragten sind besorgt, dass ihr Arbeitsplatz durch eine Maschine ersetzt wird und weitere 14 Prozent gaben an, dass sie die Unkontrollierbarkeit von KI-Maschinen fürchten. Dennoch: Eine Zukunft ohne KI, ist nicht mehr aufzuhalten.

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Jörg und André teilen die Vision, dass sich Business Software drastisch ändern muss, um das volle Potenzial von IT in Unternehmen freizusetzen. Im Januar 2012 haben sie die LeanIX GmbH gegründet, um diese Vision umzusetzen. Die beiden Gründer sind sehr erfahren aufgrund langjähriger Rollen im IT Management.

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